Truco para WhatsApp: Cómo programar un mensaje automático en un Chat

WhatsApp es una herramienta esencial para la comunicación diaria, tanto personal como profesional. La plataforma ha introducido varias funciones para mejorar la experiencia del usuario, y una de las más útiles es la posibilidad de programar mensajes automáticos, especialmente a través de WhatsApp Business.

La Importancia de los Mensajes Automáticos

La función de mensajes automáticos en WhatsApp Business permite a las empresas mantener una comunicación constante con sus clientes, incluso cuando no hay nadie disponible para responder en tiempo real. Esta opción es crucial para informar a los clientes sobre horarios de atención, servicios, ausencias por vacaciones, o cualquier otra información relevante.

Configuración Paso a Paso

1. Abrir WhatsApp Business:
   • Accede a la aplicación desde tu dispositivo móvil.
2. Ir a «Herramientas para empresas»:
   • Dentro del menú de la aplicación, selecciona esta opción y luego «Mensaje de ausencia».
3. Activar «Enviar mensajes de ausencia»:
   • Marca esta opción para habilitar los mensajes automáticos.
4. Editar el Texto del Mensaje:
   • Personaliza el mensaje según las necesidades de tu empresa. Puedes incluir información sobre horarios de atención, servicios ofrecidos, y cualquier otro detalle que consideres importante.
5. Configurar el Horario:
   • Selecciona cuándo deseas que los mensajes se envíen. Las opciones incluyen:
     • Enviar siempre: Los mensajes se envían en cualquier momento.
     • Horarios personalizados: Define horarios específicos para enviar mensajes.
     • Fuera del horario comercial: Envía mensajes fuera de las horas de atención habituales.
6. Seleccionar Destinatarios:
   • Define a quién se enviarán los mensajes automáticos. Las opciones incluyen:
     • Todos los contactos: Enviar a todos los contactos de tu lista.
     • Números no guardados: Enviar solo a números que no están guardados en tu lista de contactos.
     • Todos excepto algunos contactos: Excluir ciertos contactos de recibir mensajes automáticos.
     • Solo ciertos contactos: Enviar solo a contactos específicos.
7. Guardar Configuración:
   • Confirma y guarda los cambios realizados para activar los mensajes automáticos.

Requisitos del Dispositivo

Es importante mencionar que no todos los dispositivos son compatibles con esta opción. Los dispositivos deben tener Android OS 5.0 o versiones posteriores, o iOS 12 y versiones posteriores para poder activar los mensajes automáticos en WhatsApp Business.

Ventajas de Utilizar Mensajes Automáticos

1. Mejora la Atención al Cliente:
   • Proporciona una respuesta inmediata a las consultas de los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción.
2. Aumenta la Eficiencia:
   • Permite a las empresas gestionar mejor su tiempo y recursos al automatizar respuestas comunes.
3. Mantiene la Comunicación:
   • Asegura que los clientes siempre reciban una respuesta, incluso fuera del horario laboral.
4. Personalización:
   • Los mensajes pueden ser personalizados según las necesidades de la empresa, lo que permite una comunicación más efectiva y profesional.

Ejemplos Prácticos

• Mensajes de Bienvenida:
  • «Hola, gracias por contactarnos. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Responderemos a tu consulta lo antes posible.»
• Mensajes de Ausencia:
  • «Estamos de vacaciones del 1 al 15 de agosto. Nos pondremos en contacto contigo a nuestro regreso. Gracias por tu paciencia.»
• Información sobre Servicios:
  • «Ofrecemos una amplia gama de servicios, incluyendo soporte técnico, consultas personalizadas y mucho más. Visita nuestro sitio web para más información.»

A pesar de sus numerosas ventajas, los mensajes automáticos también tienen algunas limitaciones. Por ejemplo, no pueden reemplazar completamente la interacción humana, especialmente en casos que requieren una respuesta detallada o personalizada. Además, es esencial actualizar regularmente los mensajes automáticos para asegurarse de que la información proporcionada sea precisa y relevante.

WhatsApp está constantemente mejorando y añadiendo nuevas funciones a su plataforma. Es probable que en el futuro veamos más opciones de personalización y nuevas herramientas que faciliten aún más la comunicación automatizada entre empresas y clientes.